Schlagwort: Alexander Kalb

Was zeichnet gute Beratung aus?

Aus Sicht der Klienten: Der Berater versteht mich und meine Anliegen. Der Berater begegnet mir mit Achtung und Wertschätzung. Ich bekomme neue Ideen und Handlungsalternativen (Antworten auf meine Fragen) Ich entwickle ein besseres Verständnis für meine Lebenssituation, neue Lösungen im Umgang

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Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit Beschwerden innerhalb eines Unternehmens. Dazu werden alle wichtigen Informationen bezüglich eingegangener Beschwerden systematisch erfasst und ausgewertet. Das ist die „technische Seite“ des Beschwerdemanagements. Daneben gibt es die nicht unwesentliche, „weiche“ Seite der Unternehmenskultur. Diese beinhaltet die Art

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