Was zeichnet gute Beratung aus?
Was ist gute Beratung aus Sicht der Klienten? Der Berater versteht mich und meine Anliegen. Der Berater begegnet mir mit Achtung und Wertschätzung. Ich bekomme neue Ideen und Handlungsalternativen (Antworten…
Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit Beschwerden innerhalb eines Unternehmens. Dazu werden alle wichtigen Informationen bezüglich eingegangener Beschwerden systematisch erfasst und ausgewertet. Das ist die „technische Seite“ des Beschwerdemanagements. Daneben gibt es die…